Vergara Schmalbach, Juan Carlos, Víctor Quesada Ibargüen, y Ingrid Blanco Hernández. «Factores Clave Para La valoración De La Calidad Del Servicio Y satisfacción Del Cliente: Modelos Causales, Desarrollo Y evolución». Revista Virtual Universidad Católica del Norte 1, no. 35 (febrero 17, 2012): 380–400. Accedido junio 7, 2025. http://34.231.144.216/index.php/RevistaUCN/article/view/367.