Pineda Zapata, U., M. Estrada Hernández, y I. Rodríguez Marrugo. «Ingeniería De La Calidad Aplicada a La planificación De Un Servicio». Revista Virtual Universidad Católica Del Norte, vol. 1, n.º 38, febrero de 2013, pp. 206-24, http://34.231.144.216/index.php/RevistaUCN/article/view/415.