Pineda Zapata, U., Estrada Hernández, M. y Rodríguez Marrugo, I. (2013) «Ingeniería de la calidad aplicada a la planificación de un servicio», Revista Virtual Universidad Católica del Norte, 1(38), pp. 206–224. Disponible en: http://34.231.144.216/index.php/RevistaUCN/article/view/415 (Accedido: 25 noviembre 2024).