Vergara Schmalbach, J. C., Quesada Ibargüen, V., & Blanco Hernández, I. (2012). Factores clave para la valoración de la calidad del servicio y satisfacción del cliente: modelos causales, desarrollo y evolución. Revista Virtual Universidad Católica Del Norte, 1(35), 380–400. Recuperado a partir de http://34.231.144.216/index.php/RevistaUCN/article/view/367