Resumen.

El presente artículo describe de forma resumida el trabajo investigativo realizado por el autor en la Empresa Antioqueña de Energía (EADE), como requisito para optar el título de Comunicador Social.

Las condiciones actuales de regulación y el ingreso de la competencia en un sector tradicionalmente monopolístico, como el de lo servicios públicos, generan la necesidad para las diferentes empresas de conocer mejor a sus clientes, situación a la cual no es ajena EADE, que requiere contar con un proceso de investigación que permita establecer las características básicas de los usuarios del servicio de energía eléctrica, de tal forma que sea posible estructurar proyectos, planes y programas en beneficio mutuo, que potencien la cobertura y la calidad de una manera efectiva.

Palabras y expresiones clave. Cliente, Competencia, Energía Eléctrica, Regulación, Servicios Públicos Domiciliarios, Servicio al cliente, Usuario.